PSTの冷凍ピザに関するQ＆A（よくあるご質問）
冷凍ピザに関するご質問等のお問い合わせはメールのみのご対応となります。
土日祝日の場合は月曜日の営業より、通販専門のWEB担当より随時ご返信させていただきます。
お電話でのお問合せは、製造工場及び営業用店舗になる為、対応出来ません。
⇒問合せはこちら
- 商品のサイズはどのくらいですか
- 直径約22ｃｍです。職人が一枚一枚手作りで作っておりますので多少の誤差がございます。大体お一人分でお作りしております。
「全種食べたい！わがままセット」は直径約13cmなっております。 - サイズは変更できますか？
- サイズ変更は承っておりません。サイズは直径約22cmの1種類となっております。
- 苦手な食材があるのですが、その食材抜きでのご注文はできますか？
- 現在のところトッピングの変更は承っておりません。
- 美味しい焼き方を教えてください
- 冷凍のままのピザを600Wのオーブントースターで約6分焼いていただくのが一番オススメです。
その他詳しい焼き方はこちら（http://pst-roppongi.com/howtocook-2/）をご参照下さい - オーブンで焼く場合はどうしたら良いですか
- 温度が低いとカリッと焼き上がらないため、220度の高温で焼くのをオススメしております。
機器のスペックにより温度や焼き時間が変わってきますので、確認しながら焼いて頂きますようお願いします。 - 解凍したあとまた冷凍にもどしても大丈夫ですか？
- 品質上、解凍後の再冷凍は避けてください。
- アレルギーがあるのですが、魚介類や甲殻類は使用していますか？
- 通常のメニューには魚介類や甲殻類は使用しておりませんが、冷凍ピザ製造の調理場にて魚介類や甲殻類を取り扱っております。
重度のアレルギーがある場合は、お控え頂きますようお願いします。 - 賞味期限はどれくらいですか？
- 冷凍ピザの賞味期限は、冷凍保存状態でお届けから２ヶ月ほどになります。
なるべくお早めにお召し上がり頂くのを推奨しております。 - 付属しているスティック状のものはなんですか？
- ハチミツです。「5種のチーズ」をご注文いただいた方に必ず付属しています。お好みでピザにかけてお召し上がりください。
- 全種食べたい！わがままセット、de pizzaはいつ注文できますか？
- 毎月第3週目土曜日受付です。（会員先行販売）
一般受付は会員先行販売から1週間後より受付開始です。月に1度の数量限定販売となるため、会員様受付で数量に達してしまうことがあります、ご了承ください。 - 全種食べたい！わがままセット、de pizzaと他の商品を一緒に注文したい
- 製造の都合上、「全種食べたい！わがままセット」及び「de pizza」は他の商品と一緒のご注文は出来ません。
わがままセット、de pizza単体での複数ご注文は可能です。 - 電話での注文はできますか？
- お電話でのご注文は受け付けておりません。
Web販売、PIZZA LABOの店頭販売にて購入可能です。
⇒PIZZA LABOについてはこちら - 店頭で購入したいのですが、どうしたら良いですか
- 冷凍ピザ工場「PIZZA LABO」にて店頭購入が可能です。
⇒PIZZA LABOについてはこちら - 店頭で買う場合のお支払い方法を教えてください
- 店頭でお買い求めいただく際は、クレジットカード・電子マネーのみとなっております。
現金は取り扱っておりません。 - 支払いの変更できますか？
- 支払い変更はできません。現在クレジットカードのみの決済となります。
- 会員先行の商品を購入したいが、購入ボタンが押せない
- ログイン状態でないと、ボタンが押せません。
お手数ですが「会員ログイン」状態かどうか今一度ご確認をお願いします
⇒会員ログインはこちら
- 注文した商品をキャンセルしたい
- ご注文確定後、決済が完了してしまう為、配送日数が理由によるキャンセルなど、お客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。
ご注文前に再度確認をしてご購入くださいませ。 - 注文した商品の変更は出来ますか？
- 商品の変更は出来ません。ご注文の前に再度ご確認をお願いいたします。
- 違う商品が届いた、または商品不良があった
- 商品の品質は万全を期しておりますが、万一、商品不良・破損等があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後2日以内にメールまたは電話でご連絡ください。送料当店負担で早急に対応をさせていただきます。
- 届いた商品を返品したい
- 食品のため、商品の性質上返品は不可となります。
- お届けまでどのくらいかかりますか
- ピザは作り置きはせず、ご注文が入ってから一枚ずつお作りしております。お届けの目安は、お届け情報にて記載しております。（https://pst-roppongi.shop-pro.jp/?mode=sk）
オーダーがたてこんだ場合は少しお時間をいただく場合がございます。ご了承下さい。
※例外としてテレビ放送等がありご注文が殺到した場合、お届けまで4週間程お時間いただく場合がございます。ご了承下さいませ。 - 日時指定配達は出来ますか？
- 現在、日時指定での配達は対応しておりません。今後導入するかは検討中です。
- 商品が発送されたら、連絡はいただけますか
- 商品の発送が完了次第、発送メールを送らせていただきます。【shop@tk2-ad.com】のメールアドレスの受信設定をお願いいたします。
- 長期不在で商品が受け取れなかった（商品が店舗へ返却されてしまった場合）
- クール便（冷凍）での配送の為、3日以内に受け取り頂かないと店舗へ商品が返却されます。再送の際の超過送料は、代引きにてお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。
※入院等やむを得ない場合を除く - 配送先が複数ある場合はどうしたらいいですか？
- 送料などの決済の関係上、お手数ではございますが配送先ごとにご注文いただきますよう、お願いいたします。
- 全種食べたい！わがままセットはいつ発送ですか？
- 毎月第3週目水曜日〜金曜日の発送予定です。
ご注文は商品発送週の同週土曜日が翌月分の受付けとなります。（会員様先行となります）
- ギフト用なのですが、ラッピング包装はしていただけますか
- 申し訳ありませんが、対応しておりません。
- メッセージカードを入れてもらえませんか
- 申し訳ありませんがメッセージカード等の作成・同封は行っておりません。
- 領収書の発行はできますか
- 領収書はPDFにて発行しております。注文時の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。
商品発送後、ご注文メールへPDFでの送付となります。必ずメールの受信設定をお願い致します。
発行までに少しお時間をいただく恐れがございます。ご了承ください。
その他に各決済方法によって発行される書類は税務署で認められている会計法規上の正式な領収書となります。
◆クレジットカード：カード会社が発行する「請求書」、「明細書」ご参考にして下さい。 - 納品書は同封していますか
いいえ。納品書は発行しておりません。
商品発送時に送付される発送メールが納品書の代わりとなります。ご了承ください。- 宛先は連名に出来ますか
- 横並びになりますが可能です。備考欄にご記入ください。
- メールが届きません
- 迷惑メールフォルダーのご確認をお願いいたします。また、迷惑メールフィルターの設定でこちらのメールアドレス【shop@tk2-ad.com】の受信を許可してください。（詳しい操作方法は携帯会社等にご確認ください）
尚、このメールアドレスは注文受付から発送完了まで送らせていただくアドレスとなっておりますので、必ず受信設定をお願いいたします。 - 注文をして自動送信メールは来たけどお店からの受注メールが来ない
- 受注メールは翌営業日以内に送らせていただきます。
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