PSTの冷凍ピザに関するQ＆A（よくあるご質問）
- 商品のサイズはどのくらいですか
- 直径約22ｃｍです。職人が一枚一枚手作りで作っておりますので多少の誤差がございます。大体お一人分でお作りしております。 「全種食べたい！わがままセット」は直径約13cmなっております。
- サイズは変更できますか？
- サイズ変更は承っておりません。サイズは直径約22cmの1種類となっております。
- 苦手な食材があるのですが、その食材抜きでのご注文はできますか？
- 現在のところトッピングの変更は承っておりません。
- 美味しい焼き方を教えてください
- 美味しい焼き方（
http://pst-roppongi.com/howtocook-2/）をご参照下さい
- 解凍したあとまた冷凍にもどしても大丈夫ですか？
- 品質上、解凍後の再冷凍は避けてください。
- 製造の都合上、「全種食べたい！わがままセット」は他の商品と一緒のご注文は出来ません。
わがままセットの複数ご注文は可能です。
- お電話でのご注文は受け付けておりません。
Web販売・店頭販売にて行っております。
2021/1/18から、店舗より近隣の方へ宅配 冷凍ピザを開始いたしました。⇒詳しくはこちら
- はい、２店舗にて販売しております。
2021/1/18より東麻布店での販売も数量限定でスタートいたしました
- 店頭でお買い求めいただく際は、クレジットカード・電子マネーのみとなっております。
現金は取り扱っておりません。
- 支払い変更はできません。クレジットカードのみの決済となります。
- ログイン状態でないと、ボタンが押せません。
お手数ですが「会員ログイン」状態かどうか今一度ご確認をお願いします
- 注文した商品のキャンセルは可能ですか？
- やむを得ない理由以外のキャンセルは受け付けておりません。ご注文前に再度確認をしてご購入くださいませ。
- 注文した商品の変更は出来ますか？
- 商品の変更は出来ません。ご注文の際に再度ご確認をお願いいたします。
- 違う商品が届いた、または商品不良があった
- 商品の品質は万全を期しておりますが、万一、商品不良・破損等があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後2日以内にメールまたは電話でご連絡ください。送料当店負担で早急に交換の対応をさせていただきます。
- 届いた商品を返品したい
- お客様都合による返品は商品の性質上、返品は不可となります。
- お届けまでどのくらいかかりますか
- ピザは作り置きはせず、ご注文が入ってから一枚ずつお作りしております。約2週間ほどでお届けします。オーダーがたてこんだ場合は少しお時間をいただく場合がございます。ご了承下さい。
※例外としてテレビ放送等がありご注文が殺到した場合、お届けまで4週間程お時間いただく場合がございます。ご了承下さいませ。 - 日時指定配達は出来ますか？
- 現在、日時指定での配達は対応しておりません。今後導入するかは検討中です。
- 商品が発送されたら、連絡はいただけますか
- 商品の発送が完了次第、発送メールを送らせていただきます。【shop@tk2-ad.com】のメールアドレスの受信設定をお願いいたします。
- 長期不在で商品が受け取れなかった（商品が店舗へ返却されてしまった場合）
- クール便（冷凍）での配送の為、3日以内に受け取り頂かないと店舗へ商品が返却されます。再送の際の超過送料は、代引きにてお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。
※入院等やむを得ない場合を除く - 配送先が複数ある場合はどうしたらいいですか？
- 送料などの決済の関係上、お手数ではございますが配送先ごとにご注文いただきますよう、お願いいたします。
- ヤマト運輸の追跡番号（送り状番号）が知りたい
- 大変お手数をおかけいたしますが、メールにてご連絡いただけますと幸いです。お調べしてお伝えいたします。
- 全種食べたい！わがままセットはいつ発送ですか？
- 毎月第3週目水曜日発送予定です。
ご注文は商品発送週の同週土曜日が翌月分の受付けとなります。（会員様先行となります）
- ギフト用なのですが、ラッピング包装はしていただけますか
- 申し訳ありませんが、対応しておりません。
- メッセージカードを入れてもらえませんか
- 申し訳ありませんがメッセージカード等の作成・同封は行っておりません。
- 領収書の発行はできますか
- 領収書の発行は行っております。注文時の備考欄にご記入ください。PDFでの送信となりますので必ずメールの受信設定をお願い致します。発行までに少しお時間をいただく恐れがございます。ご了承ください。
その他に各決済方法によって発行される書類は税務署で認められている会計法規上の正式な領収書となります。
◆クレジットカード：カード会社が発行する「請求書」、「明細書」ご参考にして下さい。 - 納品書は同封していますか
- いいえ。納品書は発行しておりません。
商品発送時に送付される発送メールが納品書の代わりとなります。ご了承ください。
- 宛先は連名に出来ますか
- 横並びになりますが出来ます。備考欄にご記入ください。
- メールが届きません
- 迷惑メールフォルダーのご確認をお願いいたします。また、迷惑メールフィルターの設定でこちらのメールアドレス【shop@tk2-ad.com】の受信を許可してください。（詳しい操作方法は携帯会社等にご確認ください）
尚、このメールアドレスは注文受付から発送完了まで送らせていただくアドレスとなっておりますので、必ず受信設定をお願いいたします。 - 注文をして自動送信メールは来たけどお店からの受注メールが来ない
- 受注メールは翌日に確認をし、送らせていただいたおります。(土日・祝日を除く)
